เครื่องมือโซเชียลมีเดียคืออะไร? 6 ประเภทพร้อมตัวอย่าง

เครื่องมือโซเชียลมีเดียคือซอฟต์แวร์ที่รับผิดชอบงานหนึ่งอย่างในกระบวนการบริหารบัญชีโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นการเขียนโพสต์ วางลงปฏิทิน เผยแพร่ไปหลายแพลตฟอร์ม ตอบคอมเมนต์ที่เข้ามา และพิสูจน์ว่ามันเวิร์ก

มีทั้งหมดหกประเภท และแทบทุกผลิตภัณฑ์ในตลาดอยู่ในหนึ่งในนั้น:

1. เผยแพร่และจัดตารางเวลา: จัดคิวโพสต์ล่วงหน้าข้ามหลายแพลตฟอร์ม
2. สร้างคอนเทนต์: ออกแบบภาพ ตัดวิดีโอ เขียนแคปชัน
3. ดูแลการมีส่วนร่วมและอินบ็อกซ์: รวมคอมเมนต์และ DM จากทุกบัญชีไว้ที่เดียว
4. วิเคราะห์และรายงานผล: ดูว่าอะไรเวิร์ก และส่งรายงานให้คนอื่นอ่าน
5. ฟังเสียงและมอนิเตอร์: ตามหาการพูดถึงแบรนด์ที่คุณไม่ได้ถูกแท็ก
6. เวิร์กโฟลว์: การอนุมัติ จัดเก็บไฟล์ กำหนดบทบาท ให้ลูกค้าเซ็นอนุมัติ

สรุปสั้นๆ: จัดกลุ่มเครื่องมือตามงานที่มันรับผิดชอบ ไม่ใช่ตามชื่อแบรนด์ ทีมส่วนใหญ่ต้องการเครื่องมือสร้างคอนเทนต์หนึ่งตัวกับแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมการเผยแพร่ อินบ็อกซ์ วิเคราะห์ และอนุมัติ การเพิ่มผลิตภัณฑ์ตัวที่เจ็ดแทบไม่เคยแก้ปัญหาที่หกตัวแรกสร้างไว้

เครื่องมือโซเชียลมีเดียคืออะไร?

คือซอฟต์แวร์ใดก็ตามที่อยู่ระหว่างคุณกับโซเชียลเน็ตเวิร์กและช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือ ถ้าไม่มีมัน คุณต้องโพสต์จากแต่ละแอปด้วยตัวเอง ตอบข้อความในแต่ละแอปด้วยตัวเอง และมานั่งทำตัวเลขในสเปรดชีตใหม่ทุกสิ้นเดือน

คำนี้ครอบคลุมอะไรกว้างมาก: แอปออกแบบฟรีก็เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มที่จัดการอนุมัติให้ลูกค้า 40 บัญชีก็เป็นเหมือนกัน นั่นคือเหตุผลที่คำถาม "ควรใช้เครื่องมือตัวไหน" ไม่ใช่คำถามแรกที่ถูกต้อง "งานไหนกำลังกินเวลาคุณมากที่สุด" ต่างหากคือคำถามที่ใช่

เครื่องมือโซเชียลมีเดีย 6 ประเภทพร้อมตัวอย่าง

ประเภท	หน้าที่	ตัวอย่าง
เผยแพร่และจัดตารางเวลา	วางแผนปฏิทินและโพสต์ลงแต่ละแพลตฟอร์มอัตโนมัติตามเวลาที่ตั้งไว้	Mydrop, Buffer, Hootsuite, Later
สร้างคอนเทนต์	ผลิตชิ้นงาน: ภาพ วิดีโอ แคปชัน	Canva, CapCut, Adobe Express
ดูแลการมีส่วนร่วมและอินบ็อกซ์	ดึงคอมเมนต์และ DM จากทุกบัญชีมารวมในคิวเดียว	Mydrop, Agorapulse, Sprout Social
วิเคราะห์และรายงานผล	เปลี่ยนตัวเลขจากแพลตฟอร์มเป็นเทรนด์และรายงานที่คนอื่นอ่านเข้าใจ	Mydrop, แดชบอร์ดของแพลตฟอร์มเอง, Google Analytics
ฟังเสียงและมอนิเตอร์	จับการพูดถึงแบรนด์และบทสนทนาที่คุณไม่ได้ถูกแท็ก	Brandwatch, Mention, Talkwalker
เวิร์กโฟลว์	การอนุมัติ บทบาท คอมเมนต์ จัดเก็บไฟล์ ให้ลูกค้าเข้าถึง	Mydrop, Planable, Filestage

Mydrop ปรากฏสี่ครั้งเพราะเป็นแพลตฟอร์มแบบ all-in-one: เผยแพร่ข้าม 9 แพลตฟอร์ม, อินบ็อกซ์โซเชียล, ข้อมูลวิเคราะห์และรายงานแบรนด์ขาว และ การอนุมัติพร้อมพอร์ทัลลูกค้าแบบไม่ต้องล็อกอิน อยู่ในล็อกอินเดียว นี่คือรูปแบบปกติของตลาดนี้: เครื่องมือเฉพาะทางทำหน้าที่หนึ่งได้ดีเยี่ยม ส่วนแพลตฟอร์ม all-in-one ครอบคลุมสี่ห้าฟังก์ชันได้ดีพอจนคุณเลิกจ่ายค่าสมาชิกหลายเจ้า

เครื่องมือโซเชียลมีเดียใช้ทำอะไร?

ห้าอย่าง เรียงตามลำดับที่ทีมมักเจอปัญหาก่อนหลัง:

• ความสม่ำเสมอ จัดตารางทั้งสัปดาห์ในทีเดียวดีกว่าจำต้องโพสต์ทุกวัน นี่คือเหตุผลหลักที่ทีมส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อเครื่องมือ
• ความครอบคลุม โพสต์เดียว ปรับเล็กน้อย แล้วลง Instagram, LinkedIn, TikTok และที่เหลือ โดยไม่ต้องเปิดห้าแอป
• ความไวในการตอบ อินบ็อกซ์กลางทำให้คอมเมนต์ได้รับการตอบภายในหนึ่งชั่วโมงแทนที่จะเป็นวันจันทร์
• หลักฐาน แดชบอร์ดของแพลตฟอร์มเองอยู่ได้แค่ 90 วันและเทียบระหว่างบัญชีไม่ได้ เครื่องมือรายงานผลเก็บประวัติไว้และวางสองแบรนด์เทียบกันได้
• การควบคุม การอนุมัติ บทบาท และประวัติเวอร์ชันช่วยกันไม่ให้โพสต์ผิดลงบนบัญชีลูกค้า

เครื่องมือฟรี vs เครื่องมือเสียเงิน

แผนฟรีใช้ได้จริงตอนเริ่มต้น ปกติให้คุณเชื่อมต่อหนึ่งถึงสองบัญชี มีคิวโพสต์พื้นฐาน และข้อมูลวิเคราะห์ที่แพลตฟอร์มเปิดให้

แต่มันจะพังในสามจังหวะที่คาดเดาได้: เมื่อมีคนที่สองต้องอนุมัติโพสต์ เมื่อคุณเพิ่มแบรนด์หรือลูกค้าตัวที่สอง และเมื่อมีคนขอรายงานที่มีโลโก้ติดอยู่ สามฟีเจอร์นี้คือสิ่งที่แผนเสียเงินขายจริงๆ ถ้ายังไม่มีข้อไหนตรงกับคุณ ใช้ฟรีต่อไปเถอะ

จริงๆ แล้วต้องใช้กี่ตัว?

• ครีเอเตอร์หรือฟรีแลนซ์คนเดียว: สองตัว หนึ่งสำหรับทำชิ้นงาน หนึ่งสำหรับเผยแพร่
• ทีมในองค์กรขนาดเล็ก: สามถึงสี่ตัว สร้างคอนเทนต์ เผยแพร่ วิเคราะห์ และตัวที่จัดการการอนุมัติ
• เอเจนซีที่มีลูกค้า: สามถึงสี่ตัวเหมือนกัน แต่เครื่องมือเผยแพร่ต้องรองรับ การอนุมัติจากลูกค้า และพื้นที่ทำงานแยกลูกค้าได้ ไม่งั้นจำนวนเครื่องมือจะพุ่งไวมาก

เกินห้าตัวขึ้นไป เครื่องมือที่เพิ่มเข้ามาส่วนใหญ่ซื้อความซ้ำซ้อน สองผลิตภัณฑ์ที่จัดตารางเวลาได้ทั้งคู่ หมายความว่าไม่มีใครรู้ว่าปฏิทินไหนคือของจริง

สิ่งที่ต้องเช็กก่อนเลือกเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

เจ็ดข้อ เรียงตามความถี่ที่คนมักข้าม:

1. รองรับแพลตฟอร์มที่คุณใช้จริงไหม รวมถึงแพลตฟอร์มที่หลายคนมองข้าม (Pinterest, Google Business Profile, Threads)?
2. เผยแพร่ตรงๆ เลยไหม หรือแค่ส่งแจ้งเตือนให้คุณไปโพสต์เอง?
3. มีคนที่สองตรวจก่อนเผยแพร่ได้ไหม โดยไม่ต้องซื้อที่นั่งเพิ่ม?
4. เก็บข้อมูลวิเคราะห์เกิน 90 วันไหม และเทียบระหว่างโปรไฟล์ได้หรือเปล่า?
5. จัดการมากกว่าหนึ่งแบรนด์ได้ไหม โดยไม่ต้องจ่ายสมาชิกแยกแต่ละแบรนด์?
6. API ล่มเงียบๆ ไหม? ลองถามดูว่าโพสต์ที่ล้มเหลวเป็นยังไง: เงียบกริบ หรือมีสัญญาณเตือน?
7. ราคาเมื่อคุณเพิ่มบัญชีเป็นสองเท่าเป็นเท่าไหร่ ไม่ใช่ราคาวันนี้เท่าไหร่

ทดลองใช้สองตัวที่คัดเลือกมากับโพสต์จริงสักสองสัปดาห์ หน้าแนะนำฟีเจอร์ของทุกเจ้าเขียนเหมือนกันหมด แต่พฤติกรรมการเผยแพร่จริงไม่เหมือนกัน

สัญญาณว่าชุดเครื่องมือของคุณเยอะเกินไป

• สองผลิตภัณฑ์จัดตารางโพสต์ได้ทั้งคู่ และทีมเถียงกันว่าปฏิทินไหนถูกต้อง
• การอนุมัติเกิดขึ้นในแชท เพราะเครื่องมือที่รับผิดชอบเรื่องนี้เปิดช้าเกินไป
• คุณต้องส่งออกจากเครื่องมือหนึ่งเพื่อไปทำรายงานในอีกเครื่องมือหนึ่ง
• มีคนจ่ายค่านั่งที่ไม่มีใครเปิดใช้มาหนึ่งเดือนแล้ว

แต่ละข้อคือสัญญาณให้รวมเครื่องมือ ไม่ใช่เหตุผลให้ซื้อตัวที่เจ็ด เขียนชุดเครื่องมือของคุณออกมา หนึ่งบรรทัดต่อหนึ่งเครื่องมือ พร้อมระบุงานเดียวที่มันรับผิดชอบ ตัวไหนที่อธิบายเป็นประโยคเดียวไม่ได้ คือตัวที่ควรยกเลิก

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

เลือกงานหนึ่งอย่างที่กินเวลาคุณมากที่สุดในสัปดาห์นี้ แล้วแก้แค่งานนั้น จัดตารางเวลาก่อนถ้าคุณโพสต์ไม่สม่ำเสมอ จัดการอินบ็อกซ์ก่อนถ้าตอบช้า ทำรายงานก่อนถ้าตอบคำถาม "มันเวิร์กไหม" ไม่ได้

ถ้าการเผยแพร่ การอนุมัติ และการรายงานผลเป็นค่าสมาชิกสามใบแยกกัน ลองเทียบว่าแพลตฟอร์มเดียวครอบคลุมอะไรได้บ้าง และเช็ก แผนราคา ก่อนวันต่ออายุครั้งหน้า