Uma ferramenta de redes sociais é um software que trata de uma parte do trabalho de gerir redes sociais. Escrever a publicação, pô-la no calendário, publicá-la em várias redes, responder aos comentários e provar que funcionou.
Existem seis categorias, e quase todos os produtos no mercado encaixam numa delas:
- Publicação e agendamento: põe publicações na fila para mais tarde, em várias redes
- Criação de conteúdo: desenha a imagem, corta o vídeo, escreve a legenda
- Engagement e caixa de entrada: comentários e DMs de todas as contas num só sítio
- Estatísticas e relatórios: o que teve melhor desempenho e o relatório que envias
- Listening e monitorização: menções à tua marca em que não foste marcado
- Workflow: aprovações, armazenamento de ficheiros, cargos, validação de clientes
TLDR: Agrupa as ferramentas pela função que desempenham, não pela marca. A maioria das equipas precisa de uma ferramenta de criação e de uma plataforma que cubra publicação, caixa de entrada, estatísticas e aprovações. Adicionar um sétimo produto raramente resolve um problema que os primeiros seis criaram.
O que é uma ferramenta de redes sociais?
É qualquer software que fica entre ti e as redes sociais e elimina trabalho manual. Sem uma, publicas à mão em cada app, respondes à mão em cada app e reconstruis os teus números numa folha de cálculo no fim do mês.
A palavra cobre muita coisa: uma app gratuita de design é uma ferramenta de redes sociais, e também é uma plataforma que gere aprovações para 40 contas de clientes. É por isso que "qual ferramenta devo usar" é a primeira pergunta errada. Qual é a tarefa que te está a roubar mais tempo é a certa.
Os 6 tipos de ferramentas de redes sociais, com exemplos
| Tipo | O que faz | Exemplos |
|---|---|---|
| Publicação e agendamento | Planifica um calendário e publica as publicações em cada rede à hora que definires | Mydrop, Buffer, Hootsuite, Later |
| Criação de conteúdo | Produz o ficheiro: imagem, vídeo, legenda | Canva, CapCut, Adobe Express |
| Engagement e caixa de entrada | Junta comentários e DMs de todas as contas numa só fila | Mydrop, Agorapulse, Sprout Social |
| Estatísticas e relatórios | Transforma métricas das plataformas em tendências e num relatório que outra pessoa consiga ler | Mydrop, dashboards nativos das plataformas, Google Analytics |
| Listening e monitorização | Capta menções à marca e conversas em que não foste marcado | Brandwatch, Mention, Talkwalker |
| Workflow | Aprovações, cargos, comentários, armazenamento de ficheiros, acesso para clientes | Mydrop, Planable, Filestage |
A Mydrop aparece quatro vezes porque é uma plataforma all-in-one: publicação em 9 redes, uma caixa de entrada social, estatísticas e relatórios white-label e aprovações com um portal para clientes sem login num único acesso. É essa a divisão habitual neste mercado: as ferramentas especializadas fazem uma coluna muito bem, as plataformas all-in-one cobrem quatro ou cinco colunas bem o suficiente para deixares de pagar quatro subscrições.
Para que servem as ferramentas de redes sociais?
Cinco coisas, pela ordem em que as equipas normalmente sentem a dor:
- Consistência. Agendar uma semana de uma vez é melhor do que lembrar-te de publicar todos os dias. É por isto que a maioria das equipas compra uma ferramenta.
- Cobertura. Uma publicação, adaptada e publicada no Instagram, LinkedIn, TikTok e resto, sem abrir cinco apps.
- Tempo de resposta. Uma caixa de entrada partilhada significa que um comentário é respondido numa hora em vez de na segunda-feira.
- Prova. Os dashboards nativos desaparecem ao fim de 90 dias e não conseguem comparar contas. Uma ferramenta de relatórios guarda o histórico e põe duas marcas lado a lado.
- Controlo. Aprovações, cargos e histórico de versões impedem que o rascunho errado vá ao ar numa conta de cliente.
Ferramentas gratuitas vs ferramentas pagas
Os planos gratuitos são mesmo suficientes no início. Normalmente dão-te uma ou duas contas ligadas, uma fila básica e as estatísticas que a rede expõe.
Deixam de funcionar em três momentos previsíveis: quando uma segunda pessoa precisa de aprovar uma publicação, quando adicionas uma segunda marca ou cliente e quando alguém pede um relatório com um logótipo. Essas três funcionalidades são o que os planos pagos realmente vendem. Se nenhuma delas se aplica a ti ainda, fica no gratuito.
De quantas ferramentas precisas mesmo?
- Criador a solo ou freelancer: duas. Uma para fazer o ficheiro, outra para publicar.
- Equipa interna pequena: três ou quatro. Criação, publicação, estatísticas e algo que trate das aprovações.
- Agência com clientes: as mesmas três ou quatro, mas a ferramenta de publicação tem de aguentar aprovações de clientes e espaços de trabalho por cliente, senão o número dispara.
Acima de cinco, as ferramentas extra compram sobretudo sobreposição. Dois produtos que agendam significa que ninguém sabe qual é o calendário verdadeiro.
O que procurar numa ferramenta de redes sociais
Sete verificações, pela ordem em que costumam ser ignoradas:
- Suporta as tuas redes reais, incluindo a chata (Pinterest, Google Business Profile, Threads)?
- Publica diretamente, ou manda-te uma notificação no telemóvel para publicares à mão?
- Uma segunda pessoa pode rever antes de publicar, sem comprares um lugar para ela?
- Guarda mais de 90 dias de estatísticas e consegue comparar perfis?
- Lida com mais do que uma marca sem uma subscrição separada para cada uma?
- A API avaria silenciosamente? Pergunta o que acontece a uma publicação falhada: silêncio ou alerta?
- Quanto custa quando dobrares as tuas contas, não quanto custa hoje?
Testa as duas que escolheres em publicações reais durante duas semanas. As páginas de funcionalidades concordam umas com as outras; o comportamento de publicação não.
Sinais de que o teu stack tem ferramentas a mais
- Dois produtos conseguem agendar uma publicação, e a equipa discute sobre qual é o calendário certo
- As aprovações acontecem num fio de conversa porque a ferramenta que as devia tratar é demasiado lenta para abrir
- Exportas de uma ferramenta para fazer um relatório noutra
- Alguém está a pagar por um lugar que ninguém abre há um mês
Cada um destes é um sinal para consolidar, não uma razão para comprar um sétimo produto. Escreve o teu stack, uma linha por ferramenta, com a única função que cada uma desempenha. Qualquer coisa que não consigas descrever numa frase é candidata a cancelamento.
O teu próximo passo
Escolhe a tarefa que te está a roubar mais horas esta semana e resolve só essa. Agendamento primeiro se publicas de forma irregular, caixa de entrada primeiro se as respostas são lentas, relatórios primeiro se não consegues responder a "funcionou?".
Se publicação, aprovações e relatórios são três faturas separadas, compara o que uma plataforma cobre e vê os planos antes da tua próxima data de renovação.
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