Εργαλεία Social Media: Τι Είναι, οι 6 Τύποι, Παραδείγματα

Ένα εργαλείο social media είναι λογισμικό που αναλαμβάνει μία δουλειά στη διαχείριση των λογαριασμών σου. Να γράψεις το post, να το βάλεις στο ημερολόγιο, να το δημοσιεύσεις σε πολλά δίκτυα, να απαντήσεις στα σχόλια που θα πάρει και να αποδείξεις ότι δούλεψε.

Υπάρχουν έξι κατηγορίες, και σχεδόν κάθε προϊόν στην αγορά ανήκει σε μία από αυτές:

1. Δημοσίευση και προγραμματισμός: προγραμμάτισε αναρτήσεις για αργότερα σε πολλά δίκτυα
2. Δημιουργία περιεχομένου: σχεδίασε την εικόνα, μοντάρισε το βίντεο, γράψε τη λεζάντα
3. Engagement και inbox: σχόλια και DM από κάθε λογαριασμό σε ένα μέρος
4. Analytics και αναφορές: τι απέδωσε και η αναφορά που στέλνεις παρακάτω
5. Ακρόαση και παρακολούθηση: αναφορές στο brand σου που δεν σε έκαναν tag
6. Ροή εργασίας: εγκρίσεις, αποθήκευση αρχείων, ρόλοι, έγκριση από πελάτη

Με λίγα λόγια: Ομαδοποίησε τα εργαλεία με βάση τη δουλειά που αναλαμβάνουν, όχι το όνομα της μάρκας. Οι περισσότερες ομάδες χρειάζονται ένα εργαλείο δημιουργίας και μία πλατφόρμα που καλύπτει δημοσίευση, inbox, analytics και εγκρίσεις. Ένα έβδομο προϊόν σπάνια λύνει πρόβλημα που δημιούργησαν τα πρώτα έξι.

Τι είναι ένα εργαλείο social media;

Είναι κάθε λογισμικό που μπαίνει ανάμεσα σε εσένα και τα social networks και αφαιρεί χειροκίνητη δουλειά. Χωρίς αυτό, δημοσιεύεις από κάθε εφαρμογή με το χέρι, απαντάς σε κάθε εφαρμογή με το χέρι και ξαναφτιάχνεις τα νούμερά σου σε ένα spreadsheet στο τέλος του μήνα.

Η λέξη καλύπτει πολλά: μια δωρεάν εφαρμογή design είναι εργαλείο social media, και το ίδιο είναι μια πλατφόρμα που διαχειρίζεται εγκρίσεις για 40 λογαριασμούς πελατών. Γι' αυτό το «ποιο εργαλείο να χρησιμοποιήσω» είναι λάθος πρώτη ερώτηση. Ποια δουλειά σού τρώει αυτή τη στιγμή τον περισσότερο χρόνο είναι η σωστή.

Οι 6 τύποι εργαλείων social media, με παραδείγματα

Τύπος	Τι κάνει	Παραδείγματα
Δημοσίευση και προγραμματισμός	Σχεδιάζει ένα ημερολόγιο και δημοσιεύει τα post σε κάθε δίκτυο την ώρα που ορίζεις	Mydrop, Buffer, Hootsuite, Later
Δημιουργία περιεχομένου	Παράγει το asset: εικόνα, βίντεο, λεζάντα	Canva, CapCut, Adobe Express
Engagement και inbox	Συγκεντρώνει σχόλια και DM από κάθε λογαριασμό σε ένα queue	Mydrop, Agorapulse, Sprout Social
Analytics και αναφορές	Μετατρέπει τα metrics των πλατφορμών σε τάσεις και μια αναφορά που μπορεί να διαβάσει κι άλλος	Mydrop, εγγενή dashboards πλατφορμών, Google Analytics
Ακρόαση και παρακολούθηση	Εντοπίζει αναφορές στο brand σου και συζητήσεις όπου δεν σε έκαναν tag	Brandwatch, Mention, Talkwalker
Ροή εργασίας	Εγκρίσεις, ρόλοι, σχόλια, αποθήκευση αρχείων, πρόσβαση πελατών	Mydrop, Planable, Filestage

Το Mydrop εμφανίζεται τέσσερις φορές γιατί είναι μια all-in-one πλατφόρμα: δημοσίευση σε 9 δίκτυα, ένα social inbox, analytics και white-label αναφορές και εγκρίσεις με client portal χωρίς login πίσω από ένα login. Αυτός είναι ο συνήθης διαχωρισμός στην αγορά: τα εξειδικευμένα εργαλεία κάνουν μία στήλη εξαιρετικά, ενώ οι all-in-one πλατφόρμες καλύπτουν τέσσερις ή πέντε στήλες αρκετά καλά ώστε να σταματήσεις να πληρώνεις τέσσερα συνδρομητικά.

Για τι χρησιμεύουν τα εργαλεία social media;

Πέντε πράγματα, με τη σειρά που οι ομάδες νιώθουν συνήθως τον πόνο:

• Συνέπεια. Το να προγραμματίσεις μια εβδομάδα με τη μία είναι καλύτερο από το να θυμάσαι να δημοσιεύεις καθημερινά. Γι' αυτό οι περισσότερες ομάδες αγοράζουν εξαρχής ένα εργαλείο.
• Κάλυψη. Ένα post, προσαρμοσμένο και δημοσιευμένο σε Instagram, LinkedIn, TikTok και τα υπόλοιπα, χωρίς να ανοίξεις πέντε εφαρμογές.
• Ταχύτητα απάντησης. Ένα κοινό inbox σημαίνει ότι ένα σχόλιο παίρνει απάντηση σε μία ώρα και όχι τη Δευτέρα.
• Απόδειξη. Τα εγγενή dashboards εξαφανίζονται μετά από 90 ημέρες και δεν συγκρίνουν λογαριασμούς. Ένα εργαλείο αναφορών κρατά το ιστορικό και βάζει δύο brands δίπλα-δίπλα.
• Έλεγχος. Οι εγκρίσεις, οι ρόλοι και το version history σταματούν το λάθος draft από το να δημοσιευτεί σε λογαριασμό πελάτη.

Δωρεάν εργαλεία vs επί πληρωμή

Τα δωρεάν προγράμματα είναι πραγματικά εντάξει στην αρχή. Συνήθως σού δίνουν έναν ή δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς, ένα βασικό queue και όσα analytics εκθέτει το δίκτυο.

Σταματούν να δουλεύουν σε τρεις προβλέψιμες στιγμές: όταν ένα δεύτερο άτομο πρέπει να εγκρίνει ένα post, όταν προσθέτεις ένα δεύτερο brand ή πελάτη και όταν κάποιος ζητάει αναφορά με λογότυπο. Αυτά τα τρία χαρακτηριστικά είναι στην πραγματικότητα αυτά που πουλάνε τα επί πληρωμή προγράμματα. Αν κανένα από αυτά δεν ισχύει ακόμα για εσένα, μείνε στα δωρεάν.

Πόσα εργαλεία χρειάζεσαι πραγματικά;

• Solo δημιουργός ή freelancer: δύο. Ένα για να φτιάξεις το asset, ένα για να το δημοσιεύσεις.
• Μικρή εσωτερική ομάδα: τρία ή τέσσερα. Δημιουργία, δημοσίευση, analytics και κάτι που να κρατά τις εγκρίσεις.
• Agency με πελάτες: τα ίδια τρία ή τέσσερα, αλλά το εργαλείο δημοσίευσης πρέπει να υποστηρίζει εγκρίσεις πελατών και ξεχωριστούς χώρους εργασίας ανά πελάτη, αλλιώς ο αριθμός ανεβαίνει γρήγορα.

Πάνω από πέντε, τα επιπλέον εργαλεία αγοράζουν κυρίως επικαλύψεις. Δύο προϊόντα που προγραμματίζουν και τα δύο σημαίνει ότι κανείς δεν ξέρει ποιο ημερολόγιο είναι το πραγματικό.

Τι να προσέξεις σε ένα εργαλείο social media

Επτά έλεγχοι, με τη σειρά που συνήθως παραλείπονται:

1. Υποστηρίζει τα δίκτυά σου, συμπεριλαμβανομένου του δύσκολου (Pinterest, Google Business Profile, Threads);
2. Δημοσιεύει απευθείας ή σού στέλνει ειδοποίηση στο κινητό για να δημοσιεύσεις χειροκίνητα;
3. Μπορεί ένα δεύτερο άτομο να εγκρίνει πριν τη δημοσίευση, χωρίς να αγοράσεις θέση;
4. Κρατά πάνω από 90 ημέρες analytics και μπορεί να συγκρίνει προφίλ;
5. Διαχειρίζεται πάνω από ένα brand χωρίς ξεχωριστή συνδρομή για το καθένα;
6. Σπάει αθόρυβα το API; Ρώτα τι γίνεται με ένα αποτυχημένο post: σιωπή ή ειδοποίηση;
7. Τι κοστίζει όταν διπλασιάσεις τους λογαριασμούς σου, όχι τι κοστίζει σήμερα;

Δοκίμασε τα δύο που διάλεξες με πραγματικά post για δύο εβδομάδες. Οι σελίδες χαρακτηριστικών συμφωνούν μεταξύ τους· η συμπεριφορά δημοσίευσης όχι.

Σημάδια ότι το stack σου έχει πάρα πολλά εργαλεία

• Δύο προϊόντα μπορούν να προγραμματίσουν ένα post και η ομάδα μαλώνει για το ποιο ημερολόγιο είναι σωστό
• Οι εγκρίσεις γίνονται σε ένα chat thread γιατί το εργαλείο που τις διαχειρίζεται είναι πολύ αργό για να ανοίξει
• Κάνεις export από ένα εργαλείο για να φτιάξεις αναφορά σε άλλο
• Κάποιος πληρώνει για θέση που κανείς δεν έχει ανοίξει εδώ και ένα μήνα

Κάθε ένα από αυτά είναι σήμα για συγχώνευση, όχι λόγος να αγοράσεις έβδομο προϊόν. Γράψε το stack σου, μία γραμμή ανά εργαλείο, με τη μία δουλειά που αναλαμβάνει. Οτιδήποτε δεν μπορείς να περιγράψεις σε μία πρόταση είναι υποψήφιο προς ακύρωση.

Το επόμενο βήμα σου

Διάλεξε τη μία δουλειά που σού τρώει τις περισσότερες ώρες αυτή την εβδομάδα και φτιάξε μόνο εκείνη. Πρώτα τον προγραμματισμό αν δημοσιεύεις ακανόνιστα, πρώτα το inbox αν οι απαντήσεις αργούν, πρώτα τις αναφορές αν δεν μπορείς να απαντήσεις στο «δούλεψε;».

Αν η δημοσίευση, οι εγκρίσεις και οι αναφορές είναι τρεις ξεχωριστοί λογαριασμοί, σύγκρινε τι καλύπτει μία πλατφόρμα και δες τα πλάνα πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης.