सोशल मीडिया टूल्स: क्या हैं, 6 प्रकार, उदाहरण

सोशल मीडिया टूल एक सॉफ्टवेयर है जो सोशल अकाउंट्स चलाने के काम का एक हिस्सा अपने ऊपर ले लेता है। पोस्ट लिखना, उसे कैलेंडर पर रखना, कई नेटवर्क्स पर पब्लिश करना, आने वाली कमेंट्स का जवाब देना, और यह साबित करना कि काम हुआ।

इनकी छह श्रेणियां हैं, और बाज़ार में लगभग हर प्रोडक्ट इन्हीं में से एक में आता है:

1. पब्लिशिंग और शेड्यूलिंग: पोस्ट को बाद के लिए कई नेटवर्क्स पर क्यू में लगाना
2. कंटेंट क्रिएशन: इमेज डिज़ाइन करना, वीडियो काटना, कैप्शन लिखना
3. एंगेजमेंट और इनबॉक्स: हर अकाउंट की कमेंट्स और DMs एक ही जगह
4. एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: क्या परफॉर्म हुआ, और वह रिपोर्ट जो आप आगे भेजते हैं
5. लिसनिंग और मॉनिटरिंग: आपके ब्रांड की ऐसी मेंशन्स जिनमें आपको टैग नहीं किया गया
6. वर्कफ्लो: अप्रूवल्स, एसेट स्टोरेज, रोल्स, क्लाइंट साइन-ऑफ

TLDR: टूल्स को उनके काम के हिसाब से समझें, ब्रांड नाम से नहीं। ज़्यादातर टीमों को एक क्रिएशन टूल चाहिए और एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो पब्लिशिंग, इनबॉक्स, एनालिटिक्स और अप्रूवल्स कवर करे। सातवां प्रोडक्ट जोड़ना शायद ही कभी उस समस्या को हल करता है जो पहले छह ने पैदा की।

सोशल मीडिया टूल क्या है?

यह कोई भी सॉफ्टवेयर है जो आपके और सोशल नेटवर्क्स के बीच बैठकर मैनुअल काम हटा देता है। इसके बिना आप हर ऐप से हाथ से पोस्ट करते हैं, हर ऐप में हाथ से जवाब देते हैं, और महीने के अंत में अपने आंकड़े एक स्प्रेडशीट में खुद जोड़ते हैं।

यह शब्द काफी विस्तृत है: एक फ्री डिज़ाइन ऐप भी सोशल मीडिया टूल है, और 40 क्लाइंट अकाउंट्स के लिए अप्रूवल्स चलाने वाला प्लेटफॉर्म भी। इसीलिए "मुझे कौन सा टूल इस्तेमाल करना चाहिए" पहला सवाल गलत है। इस समय आपका सबसे ज़्यादा समय कौन सा काम खा रहा है यह सही सवाल है।

सोशल मीडिया टूल्स के 6 प्रकार, उदाहरणों के साथ

प्रकार	यह क्या करता है	उदाहरण
पब्लिशिंग और शेड्यूलिंग	कैलेंडर प्लान करता है और आपके तय समय पर हर नेटवर्क पर पोस्ट लाइव करता है	Mydrop, Buffer, Hootsuite, Later
कंटेंट क्रिएशन	एसेट बनाता है: इमेज, वीडियो, कैप्शन	Canva, CapCut, Adobe Express
एंगेजमेंट और इनबॉक्स	हर अकाउंट की कमेंट्स और DMs को एक क्यू में लाता है	Mydrop, Agorapulse, Sprout Social
एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग	प्लेटफॉर्म मेट्रिक्स को ट्रेंड्स और ऐसी रिपोर्ट में बदलता है जिसे कोई और पढ़ सके	Mydrop, नेटिव प्लेटफॉर्म डैशबोर्ड्स, Google Analytics
लिसनिंग और मॉनिटरिंग	आपके ब्रांड की ऐसी मेंशन्स और बातचीत पकड़ता है जिनमें आपको टैग नहीं किया गया	Brandwatch, Mention, Talkwalker
वर्कफ्लो	अप्रूवल्स, रोल्स, कमेंट्स, एसेट स्टोरेज, क्लाइंट एक्सेस	Mydrop, Planable, Filestage

Mydrop चार बार इसलिए आया है क्योंकि यह एक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म है: 9 नेटवर्क्स पर पब्लिशिंग, एक सोशल इनबॉक्स, एनालिटिक्स और व्हाइट-लेबल रिपोर्ट्स, और बिना लॉगिन क्लाइंट पोर्टल के साथ अप्रूवल्स सब एक ही लॉगिन में। इस मार्केट में यही आम विभाजन है: पॉइंट टूल्स एक कॉलम को बहुत अच्छे से करते हैं, ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म चार या पांच कॉलम इतने अच्छे से कवर करते हैं कि आप चार सब्सक्रिप्शन देना बंद कर देते हैं।

सोशल मीडिया टूल्स का उपयोग किस लिए होता है?

पांच कामों के लिए, उसी क्रम में जिसमें टीमों को आमतौर पर दिक्कत महसूस होती है:

• लगातार पोस्टिंग। हफ्ते भर का शेड्यूल एक बैठक में बनाना, रोज़ पोस्ट करना याद रखने से बेहतर है। यही वजह है कि ज़्यादातर टीमें पहली बार कोई टूल खरीदती हैं।
• कवरेज। एक पोस्ट, जिसे ढालकर Instagram, LinkedIn, TikTok और बाकी सब पर पब्लिश करें, बिना पांच ऐप खोले।
• रिस्पॉन्स टाइम। एक शेयर्ड इनबॉक्स का मतलब है कि कमेंट का जवाब एक घंटे में मिल जाता है, सोमवार को नहीं।
• सबूत। नेटिव डैशबोर्ड्स 90 दिनों के बाद खत्म हो जाते हैं और अकाउंट्स की तुलना नहीं कर सकते। एक रिपोर्टिंग टूल हिस्ट्री रखता है और दो ब्रांड्स को साथ-साथ दिखाता है।
• कंट्रोल। अप्रूवल्स, रोल्स और वर्जन हिस्ट्री यह सुनिश्चित करते हैं कि क्लाइंट अकाउंट पर गलत ड्राफ्ट लाइव न हो।

फ्री टूल्स बनाम पेड टूल्स

फ्री प्लान्स शुरुआत में सच में काफी अच्छे होते हैं। वे आमतौर पर एक या दो कनेक्टेड अकाउंट्स, एक बेसिक क्यू, और नेटवर्क द्वारा दिखाए जाने वाले एनालिटिक्स देते हैं।

ये तीन पक्के मौकों पर काम करना बंद कर देते हैं: जब दूसरे व्यक्ति को पोस्ट अप्रूव करनी हो, जब आप दूसरा ब्रांड या क्लाइंट जोड़ते हैं, और जब कोई लोगो वाली रिपोर्ट मांगता है। ये तीनों फीचर ही असल में पेड प्लान्स बेच रहे होते हैं। अगर इनमें से कोई भी आप पर लागू नहीं होता, तो फ्री में ही रहें।

आपको असल में कितने टूल्स चाहिए?

• सोलो क्रिएटर या फ्रीलांसर: दो। एक एसेट बनाने के लिए, एक पब्लिश करने के लिए।
• छोटी इन-हाउस टीम: तीन या चार। क्रिएशन, पब्लिशिंग, एनालिटिक्स, और कुछ जो अप्रूवल्स संभाले।
• क्लाइंट्स वाली एजेंसी: वही तीन या चार, लेकिन पब्लिशिंग टूल में क्लाइंट अप्रूवल्स और हर क्लाइंट के लिए अलग वर्कस्पेस होना ज़रूरी है, वरना संख्या तेज़ी से बढ़ती जाती है।

पांच से ऊपर, अतिरिक्त टूल्स ज़्यादातर ओवरलैप ही खरीदते हैं। दो प्रोडक्ट जो दोनों शेड्यूल करते हैं, इसका मतलब है कि कोई नहीं जानता कि असली कैलेंडर कौन सा है।

सोशल मीडिया टूल में क्या देखें

सात जांच, उसी क्रम में जिसमें वे अक्सर छूट जाती हैं:

1. क्या यह आपके असली नेटवर्क्स को सपोर्ट करता है, जिसमें वह मुश्किल वाला भी शामिल है (Pinterest, Google Business Profile, Threads)?
2. क्या यह सीधे पब्लिश करता है, या मैनुअल पोस्ट करने के लिए फोन पर नोटिफिकेशन भेजता है?
3. क्या पब्लिश से पहले कोई दूसरा व्यक्ति रिव्यू कर सकता है, बिना उसके लिए अलग सीट खरीदे?
4. क्या यह 90 दिनों से ज़्यादा का एनालिटिक्स रखता है, और क्या यह प्रोफाइल्स की तुलना कर सकता है?
5. क्या यह एक से ज़्यादा ब्रांड्स संभालता है, बिना हर एक के लिए अलग सब्सक्रिप्शन के?
6. क्या API चुपचाप टूटता है? पूछें कि फेल हुई पोस्ट का क्या होता है: चुपचाप, या फ्लैग होकर?
7. जब आप अपने अकाउंट्स दोगुने करेंगे तो कितना खर्च आएगा, न कि आज कितना है?

जिन दो टूल्स को आपने शॉर्टलिस्ट किया है, उन्हें असली पोस्ट्स पर दो हफ्ते तक आज़माएं। फीचर पेज आपस में सहमत हो जाते हैं; पब्लिशिंग का व्यवहार नहीं होता।

संकेत कि आपके स्टैक में बहुत सारे टूल्स हैं

• दो प्रोडक्ट दोनों पोस्ट शेड्यूल कर सकते हैं, और टीम में बहस होती है कि कौन सा कैलेंडर सही है
• अप्रूवल्स चैट थ्रेड में होते हैं क्योंकि जिस टूल के पास यह काम है उसे खोलना धीमा है
• आप एक टूल से एक्सपोर्ट करके दूसरे में रिपोर्ट बनाते हैं
• कोई ऐसी सीट के लिए पैसे दे रहा है जो एक महीने से खोली ही नहीं गई

इनमें से हर एक कंसोलिडेशन का संकेत है, सातवां प्रोडक्ट खरीदने की वजह नहीं। अपना स्टैक लिखें, हर टूल के लिए एक लाइन, और उसका एकमात्र काम। जिसे आप एक वाक्य में नहीं बता सकते, वह कैंसलेशन का उम्मीदवार है।

आपका अगला कदम

इस हफ्ते आपका सबसे ज़्यादा घंटे खाने वाला एक काम चुनें और सिर्फ उसे ठीक करें। अगर पोस्टिंग अनियमित है तो पहले शेड्यूलिंग, अगर जवाब धीमे हैं तो पहले इनबॉक्स, अगर आप "क्या काम हुआ" का जवाब नहीं दे सकते तो पहले रिपोर्टिंग।

अगर पब्लिशिंग, अप्रूवल्स और रिपोर्टिंग तीन अलग-अलग बिल हैं, तो देखें कि एक प्लेटफॉर्म क्या कवर करता है और अपनी अगली रिन्यूअल डेट से पहले प्लान्स जांच लें।