Un outil de médias sociaux est un logiciel qui prend en charge une tâche précise dans la gestion de vos comptes sociaux. Rédiger la publication, la mettre au calendrier, la publier sur plusieurs réseaux, répondre aux commentaires qu'elle reçoit et prouver qu'elle a fonctionné.
Il existe six catégories, et presque tous les produits sur le marché se rangent dans l'une d'elles :
- Publication et planification : mettre des publications en file d'attente pour plus tard, sur plusieurs réseaux
- Création de contenu : concevoir l'image, monter la vidéo, rédiger la description
- Engagement et boîte de réception : commentaires et messages privés de tous vos comptes, au même endroit
- Données et rapports : ce qui a performé, et le rapport que vous transmettez
- Écoute et surveillance : les mentions de votre marque où vous n'étiez pas identifié
- Workflow : approbations, stockage de fichiers, rôles, validation client
TLDR : Regroupez les outils selon la tâche qu'ils gèrent, pas selon le nom de la marque. La plupart des équipes ont besoin d'un outil de création et d'une plateforme qui couvre la publication, la boîte de réception, les données et les approbations. Ajouter un septième produit règle rarement un problème causé par les six premiers.
C'est quoi, un outil de médias sociaux?
C'est tout logiciel qui se place entre vous et les réseaux sociaux pour éliminer le travail manuel. Sans lui, vous publiez à la main dans chaque app, vous répondez à la main dans chaque app, et vous reconstruisez vos chiffres dans un tableur à la fin du mois.
Le terme couvre beaucoup de choses : une app de design gratuite est un outil de médias sociaux, tout comme une plateforme qui gère les approbations pour 40 comptes clients. C'est pour ça que « quel outil devrais-je utiliser » n'est pas la bonne première question. Quelle tâche vous coûte le plus de temps en ce moment est la bonne.
Les 6 types d'outils de médias sociaux, avec des exemples
| Type | Ce qu'il fait | Exemples |
|---|---|---|
| Publication et planification | Planifie un calendrier et publie les messages sur chaque réseau à l'heure choisie | Mydrop, Buffer, Hootsuite, Later |
| Création de contenu | Produit la pièce : image, vidéo, description | Canva, CapCut, Adobe Express |
| Engagement et boîte de réception | Regroupe les commentaires et les messages privés de tous vos comptes dans une seule file | Mydrop, Agorapulse, Sprout Social |
| Données et rapports | Transforme les mesures des plateformes en tendances et en rapport qu'une autre personne peut lire | Mydrop, tableaux de bord natifs des plateformes, Google Analytics |
| Écoute et surveillance | Repère les mentions de votre marque et les conversations où vous n'étiez pas identifié | Brandwatch, Mention, Talkwalker |
| Workflow | Approbations, rôles, commentaires, stockage de fichiers, accès client | Mydrop, Planable, Filestage |
Mydrop apparaît quatre fois parce que c'est une plateforme tout-en-un : la publication sur 9 réseaux, une boîte de réception sociale, des données et rapports à votre image et des approbations avec un portail client sans connexion, le tout sous un seul compte. C'est la répartition habituelle dans ce marché : les outils spécialisés excellent dans une seule colonne, tandis que les plateformes tout-en-un couvrent quatre ou cinq colonnes assez bien pour que vous arrêtiez de payer quatre abonnements.
À quoi servent les outils de médias sociaux?
À cinq choses, dans l'ordre où les équipes ressentent habituellement le besoin :
- La constance. Planifier une semaine d'un coup, c'est mieux que de penser à publier chaque jour. C'est pourquoi la plupart des équipes achètent un outil au départ.
- La couverture. Une seule publication, adaptée et diffusée sur Instagram, LinkedIn, TikTok et le reste, sans ouvrir cinq apps.
- Le temps de réponse. Une boîte de réception partagée fait en sorte qu'un commentaire reçoit une réponse en une heure plutôt que lundi.
- La preuve. Les tableaux de bord natifs disparaissent après 90 jours et ne peuvent pas comparer les comptes. Un outil de rapports conserve l'historique et met deux marques côte à côte.
- Le contrôle. Les approbations, les rôles et l'historique des versions empêchent la mauvaise version d'être publiée sur un compte client.
Outils gratuits ou payants
Les forfaits gratuits sont vraiment corrects au début. Ils vous donnent habituellement un ou deux comptes connectés, une file de base et les données que le réseau met à disposition.
Ils cessent de fonctionner à trois moments prévisibles : quand une deuxième personne doit approuver une publication, quand vous ajoutez une deuxième marque ou un client, et quand quelqu'un demande un rapport avec un logo dessus. Ces trois fonctions sont ce que les forfaits payants vendent vraiment. Si aucune ne s'applique à vous pour l'instant, restez gratuit.
De combien d'outils avez-vous vraiment besoin?
- Créateur solo ou pigiste : deux. Un pour créer la pièce, un pour la publier.
- Petite équipe interne : trois ou quatre. Création, publication, données, et quelque chose qui gère les approbations.
- Agence avec clients : les mêmes trois ou quatre, mais l'outil de publication doit gérer les approbations client et des espaces de travail par client, sinon le nombre grimpe vite.
Au-delà de cinq, les outils supplémentaires achètent surtout du dédoublement. Deux produits qui planifient tous les deux, c'est plus personne qui sait quel calendrier est le bon.
Quoi chercher dans un outil de médias sociaux
Sept vérifications, dans l'ordre de celles qu'on saute le plus souvent :
- Est-ce qu'il prend en charge vos réseaux réels, y compris celui qui est moins courant (Pinterest, Google Business Profile, Threads)?
- Est-ce qu'il publie directement, ou vous envoie-t-il une notification sur votre téléphone pour publier à la main?
- Est-ce qu'une deuxième personne peut relire avant la publication, sans devoir acheter un siège pour elle?
- Est-ce qu'il conserve plus de 90 jours de données, et peut-il comparer les profils?
- Est-ce qu'il gère plus d'une marque sans abonnement séparé pour chacune?
- Est-ce que l'API casse en silence? Demandez ce qui arrive à une publication qui échoue : rien, ou un signalement?
- Combien ça coûte quand vous doublez vos comptes, pas combien ça coûte aujourd'hui?
Testez les deux outils sur votre liste courte avec de vraies publications pendant deux semaines. Les pages de fonctionnalités se ressemblent toutes; le comportement de publication, lui, ne ment pas.
Les signes que votre pile a trop d'outils
- Deux produits peuvent planifier une publication, et l'équipe se dispute pour savoir quel calendrier est le bon
- Les approbations se font dans une conversation de clavardage parce que l'outil qui les gère est trop lent à ouvrir
- Vous exportez d'un outil pour bâtir un rapport dans un autre
- Quelqu'un paie pour un siège que personne n'a ouvert depuis un mois
Chacun de ces signes est un signal de consolidation, pas une raison d'acheter un septième produit. Écrivez votre pile, une ligne par outil, avec la seule tâche qu'il gère. Tout ce que vous ne pouvez pas décrire en une phrase est un candidat à l'annulation.
Votre prochaine étape
Choisissez la tâche qui vous coûte le plus d'heures cette semaine et réglez seulement celle-là. La planification d'abord si vous publiez de façon irrégulière, la boîte de réception d'abord si les réponses sont lentes, les rapports d'abord si vous ne pouvez pas répondre à « est-ce que ça a marché? ».
Si la publication, les approbations et les rapports sont trois factures séparées, comparez ce qu'une seule plateforme couvre et vérifiez les forfaits avant votre prochaine date de renouvellement.
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