ابزار شبکههای اجتماعی نرمافزاری است که یک وظیفه مشخص در کار مدیریت حسابهای اجتماعی را بر عهده میگیرد. نوشتن پست، گذاشتن آن روی تقویم، انتشار در چند شبکه، پاسخ به کامنتهایی که میگیرد و اثبات اینکه کار کرده.
شش دسته اصلی وجود دارد و تقریباً همه محصولات بازار در یکی از اینها جای میگیرند:
- انتشار و زمانبندی: صفکردن پستها برای انتشار بعدی در چند شبکه
- ساخت محتوا: طراحی تصویر، تدوین ویدیو و نوشتن کپشن
- تعامل و اینباکس: کامنتها و پیامهای خصوصی همه حسابها در یک جا
- تحلیل و گزارش: عملکرد محتوا و گزارشی که تحویل میدهید
- شنود و پایش: اشارههایی به برندتان که تگ نشدهاید
- گردش کار: تأییدها، نگهداری فایلها، نقشها و امضای مشتری
خلاصه: ابزارها را بر اساس وظیفهای که دارند دستهبندی کنید، نه بر اساس نام برند. بیشتر تیمها به یک ابزار ساخت محتوا و یک پلتفرم نیاز دارند که انتشار، اینباکس، تحلیل و تأیید را پوشش دهد. اضافهکردن هفتمین ابزار به ندرت مشکلی را حل میکند که شش ابزار قبلی به وجود آوردهاند.
ابزار شبکههای اجتماعی چیست؟
هر نرمافزاری که بین شما و شبکههای اجتماعی قرار میگیرد و کار دستی را حذف میکند. بدون آن، باید از هر اپ جداگانه پست بگذارید، در هر اپ جداگانه جواب بدهید و آخر ماه همه اعداد را در یک صفحه گسترده از نو بسازید.
این کلمه طیف وسیعی را پوشش میدهد: یک اپ رایگان طراحی هم ابزار شبکههای اجتماعی است و هم پلتفرمی که تأیید محتوا را برای ۴۰ حساب مشتری مدیریت میکند. برای همین «کدام ابزار را استفاده کنم؟» سؤال اول اشتباهی است. کدام کار در حال حاضر بیشترین وقت شما را میگیرد سؤال درستی است.
۶ نوع ابزار شبکههای اجتماعی، با مثال
| نوع | کاربرد | مثالها |
|---|---|---|
| انتشار و زمانبندی | تقویم محتوا را برنامهریزی میکند و پستها را در زمان تعیینشده در هر شبکه منتشر میکند | Mydrop، Buffer، Hootsuite، Later |
| ساخت محتوا | فایل را تولید میکند: تصویر، ویدیو، کپشن | Canva، CapCut، Adobe Express |
| تعامل و اینباکس | کامنتها و پیامهای خصوصی همه حسابها را در یک صف جمع میکند | Mydrop، Agorapulse، Sprout Social |
| تحلیل و گزارش | متریکهای پلتفرم را به روند و گزارشی تبدیل میکند که دیگران هم بخوانند | Mydrop، داشبوردهای داخلی شبکهها، Google Analytics |
| شنود و پایش | اشارههایی به برند و گفتگوهایی را که تگ نشدهاید پیدا میکند | Brandwatch، Mention، Talkwalker |
| گردش کار | تأییدها، نقشها، کامنتها، نگهداری فایلها و دسترسی مشتری | Mydrop، Planable، Filestage |
Mydrop چهار بار آمده چون یک پلتفرم همهکاره است: انتشار در ۹ شبکه، اینباکس اجتماعی، تحلیل و گزارش با برند سفید و تأیید محتوا با پورتال مشتری بدون نیاز به ورود پشت یک حساب کاربری. این تقسیمبندی رایج در این بازار است: ابزارهای تخصصی یک ستون را عالی انجام میدهند، پلتفرمهای همهکاره چهار یا پنج ستون را آنقدر خوب پوشش میدهند که دیگر برای چهار اشتراک جدا هزینه ندهید.
ابزارهای شبکههای اجتماعی برای چه کاری استفاده میشوند؟
پنج کار، به ترتیبی که تیمها معمولاً دردش را حس میکنند:
- ثبات. زمانبندی یکهفته در یک نشست، خیلی بهتر از یادآوری روزانه برای پستگذاشتن است. برای همین بیشتر تیمها اصلاً سراغ ابزار میروند.
- پوشش. یک پست که برای اینستاگرام، لینکدین، تیکتاک و بقیه تنظیم و منتشر میشود، بدون اینکه پنج اپ باز کنید.
- سرعت پاسخ. با یک اینباکس مشترک، کامنت در همان ساعت جواب میگیرد، نه دوشنبه هفته بعد.
- اثبات. داشبوردهای داخلی بعد از ۹۰ روز از بین میروند و نمیتوانند حسابها را مقایسه کنند. ابزار گزارش تاریخچه را نگه میدارد و دو برند را کنار هم میگذارد.
- کنترل. تأییدها، نقشها و تاریخچه نسخهها جلوی انتشار پیشنویس اشتباه روی حساب مشتری را میگیرند.
ابزارهای رایگان در برابر ابزارهای پولی
پلنهای رایگان در شروع کار واقعاً خوب هستند. معمولاً یک یا دو حساب متصل، یک صف ساده و هر تحلیلی که خود شبکه در اختیارتان میگذارد را دارند.
اما در سه لحظه قابل پیشبینی دیگر جواب نمیدهند: وقتی نفر دومی باید پست را تأیید کند، وقتی برند یا مشتری دومی اضافه میکنید و وقتی کسی گزارش با لوگوی شما میخواهد. این سه قابلیت همان چیزهایی هستند که پلنهای پولی واقعاً میفروشند. اگر هنوز هیچکدام برایتان پیش نیامده، روی پلن رایگان بمانید.
واقعاً به چند ابزار نیاز دارید؟
- سازنده محتوای تکی یا فریلنسر: دو تا. یکی برای ساخت فایل، یکی برای انتشار.
- تیم داخلی کوچک: سه یا چهار تا. ساخت، انتشار، تحلیل و چیزی که تأییدها را نگه دارد.
- آژانس با مشتریهای مختلف: همان سه یا چهار تا، اما ابزار انتشار باید تأیید مشتری و فضای کاری جدا برای هر مشتری داشته باشد، وگرنه تعداد خیلی زود بالا میرود.
بعد از حدود پنج ابزار، ابزارهای اضافه بیشتر همپوشانی میخرند. وقتی دو محصول هر دو زمانبندی کنند، هیچکس نمیداند کدام تقویم درست است.
هنگام انتخاب ابزار شبکههای اجتماعی به چه چیزهایی توجه کنید
هفت مورد، به ترتیب میزان نادیدهگرفتهشدن:
- آیا شبکههای واقعی شما را پشتیبانی میکند، حتی آن یکی که دردسرساز است (پینترست، پروفایل گوگل بیزینس، تردز)؟
- آیا مستقیم منتشر میکند یا فقط یک نوتیفیکیشن گوشی میفرستد تا خودتان دستی پست بگذارید؟
- آیا نفر دوم میتواند قبل از انتشار بررسی کند، بدون اینکه برایش صندلی جدا بخرید؟
- آیا بیش از ۹۰ روز تحلیل نگه میدارد و میتواند پروفایلها را مقایسه کند؟
- آیا بیش از یک برند را مدیریت میکند بدون اینکه برای هر کدام اشتراک جدا لازم باشد؟
- آیا API بیسروصدا از کار میافتد؟ بپرسید برای پست ناموفق چه اتفاقی میافتد: بیصدا رد میشود یا علامت میخورد؟
- وقتی تعداد حسابها را دو برابر کنید هزینه چقدر میشود، نه اینکه امروز چقدر است؟
دو گزینه نهایی را دو هفته با پستهای واقعی تست کنید. صفحات ویژگیها همه شبیه هماند؛ رفتار انتشار است که فرق میکند.
نشانههایی که مجموعه ابزارتان زیادی شلوغ شده
- دو محصول هر دو میتوانند پست زمانبندی کنند و تیم سر اینکه کدام تقویم درست است دعوا میکند
- تأییدها در یک چت انجام میشود چون ابزاری که باید این کار را بکند آنقدر کند است که باز کردنش صرف نمیکند
- از یک ابزار خروجی میگیرید تا در ابزار دیگر گزارش بسازید
- یک نفر دارد برای صندلیای پول میدهد که یک ماه است کسی بازش نکرده
هر کدام از اینها علامت جمعوجورکردن است، نه دلیل خرید هفتمین ابزار. مجموعه ابزارتان را بنویسید، برای هر ابزار یک خط، با همان یک وظیفهای که دارد. هر چیزی که نتوانید در یک جمله توصیفش کنید، کاندیدای حذف است.
قدم بعدی شما
کاری را انتخاب کنید که این هفته بیشترین ساعت را از شما میگیرد و فقط همان را درست کنید. اگر نامنظم پست میگذارید اول زمانبندی، اگر پاسخها کندند اول اینباکس، اگر نمیتوانید جواب «کار کرد یا نه» را بدهید اول گزارش.
اگر انتشار، تأیید و گزارش سه قبض جدا هستند، قبل از تاریخ تمدید بعدیتان ببینید یک پلتفرم چه چیزهایی را پوشش میدهد و پلنها را چک کنید.
بررسی گوگل
بررسی Trustpilot
Product Hunt comment
