Kunder forlater nesten aldri på grunn av ett dårlig innlegg. De forlater på grunn av et usignert scope, en stille måned, en sen faktura eller en kommentarfelt som ingen fulgte med på. Hver feil nedenfor er en av de, og alle har en løsning du kan ta i bruk denne uken.
Vi har skrevet dybdeguider om de fleste av disse, så se på dette som kartet: skum gjennom de ti, åpne så den som svir mest.
TLDR: De ti feilene som får deg til å miste kunder er nesten alle operasjonelle, ikke kreative. Fiks kontrakten, onboarding, faktureringen og den månedlige oppdateringen, så ordner kundelojaliteten seg selv.
1. Å starte arbeid uten et signert scope
Klassikeren: en hyggelig kickoff-samtale, en Slack-tråd, og arbeidet er i gang. Tre uker senere spør de om TikTok-redigeringer du aldri prissatte.
En ett-siders avtale løser det. Leveranser som tall, revisjonsrunder, responstider, betalingsbetingelser, kill fee, og hvem som eier kontoene. Så, når ekstraforespørselen kommer, sier du ja og sender et pristilbud i stedet for å absorbere det stille.
Hele gjennomgangen, inkludert klausulene solos glemmer oftest: 7 kontraktsfeil solo sosiale medier-managere gjør.
2. Onboarding på magefølelse
Dårlig onboarding er den vanligste årsaken til en røff første 90 dager. Manglende kontotilgang, ingen brand-assets, ingen godkjenner utpekt, ingen som vet hvem som signerer på et kriseinnlegg.
Kjør samme intake hver gang: tilgang til alle kontoer, verifiserte pålogginger, brand-kit, toneregler, tre konkurrenter, godkjennerens navn, og første måneds kalender godkjent før du publiserer noe som helst.
Mer om de spesifikke fellene: 11 onboarding-feil solo sosiale medier-managere gjør.
3. Fakturering etter arbeidet i stedet for før
Betaling i etterkant gjør deg til en långiver. Retainere sendes ut den 1., før månedens innhold leveres, med automatisk trekk på fil og en purregebyr som finnes skriftlig.
To faktureringsvaner til som stille koster deg ekte penger: fakturer aldri for revisjoner du allerede har gitt bort, og prissett hver kunde på nytt ved fornyelse, ikke «når det føles riktig».
Detaljer: 6 faktureringsfeil solo sosiale medier-managere gjør.
4. Å selge innlegg i stedet for resultater
«12 innlegg i måneden for X» inviterer til sammenligning med den billigste frilanseren på internett. Småbedriftseiere kjøper ikke innlegg, de kjøper bookede samtaler, butikktrafikk, søknader og lettelsen av å slippe å tenke på det.
Led med resultatet, vis så leveransene som metoden. Og slutt å pitche før du har spurt hva en god måned betyr for virksomheten deres.
Salgsmønstrene som taper småbedriftsavtaler: 7 salgsfeil solo sosiale medier-managere gjør.
5. Å være stille mellom rapportene
Denne avslutter flere retainere enn svak prestasjon. Fire ukers stillhet, så en 20-siders PDF ingen åpner.
Snu det. En tre-linjers oppdatering hver fredag (hva som ble publisert, hva som presterte, hva som skjer videre) pluss en kort månedlig gjennomgangssamtale. Gi kundene en live visning av kalenderen og godkjenningsstatusen så de kan sjekke inn uten å maile deg, noe en kundeportal gjør uten at de må opprette en konto.
De andre syv måtene retainere dør på: 8 kundelojalitetsfeil solo sosiale medier-managere gjør.
6. Å behandle engasjement som «svar på kommentarer til slutt»
Engasjement er ikke en plikt på slutten av dagen, det er der leadene er. Glemte DM-er, ubesvarte spørsmål under et produktinnlegg, og 48 timers responstid leses alle som en forlatt konto.
Bunk det: to 15-minutters økter om dagen i én sosial innboks på tvers av alle kontoer, og automatiser de repetitive svarene så mennesker håndterer de interessante.
Mer: 7 community-engasjement-feil solo sosiale medier-managere gjør.
7. Å moderere på magefølelse uten skrevne regler
Å slette en kritiker, krangle med en troll klokka 23, eller la en hetsk kommentartråd løpe fordi du ikke så på. Hvilken som helst av disse kan bli skjermbildet en klient ser før deg.
Skriv tre regler med kunden (hva som skjules, hva som besvares, hva som eskaleres til dem), og bruk dem likt hver gang. Triggerord kan fange de åpenbare tilfellene automatisk så ingenting ligger i timevis.
De ni modereringsfeilene verdt å lese før din neste krise: 9 modereringsfeil.
8. Å skalere volum før systemene er på plass
Å signere klient nummer fem mens du fortsatt skriver hver bildetekst fra en blank side er hvordan kvaliteten kollapser og utbrentheten starter.
Systemer først: maler, et innholdsarkiv, bulk-oppretting for de gjentakende formatene, og én kalender på tvers av merker så du ser hele måneden på ett skjermbilde. Deretter legger du til klienten.
Der solos vanligvis bryter sammen: 5 feil solo sosiale medier-managere gjør når de skalerer innhold.
9. Å bygge et publikum uten vei til penger
Gjelder både din egen konto og kundenes. Følgere uten noe å klikke på, en link i bio som peker til en hjemmeside, ingen tilbud nevnt noen gang, og så overraskelse over at sosiale medier «ikke konverterer».
Hver konto trenger ett tydelig neste steg og en måte å måle om folk tar det. En fokusert link-in-bio-side pluss ett tilbudsinnlegg i uken slår en viral måned uten destinasjon.
Ni måter dette går galt på: 9 inntektsfeil solo sosiale medier-managere gjør.
10. Å publisere uten skriftlig godkjenning
Feilen ingen skriver en guide om, fordi den bare biter én gang, hardt. Et innlegg går live, kunden sier de aldri så det, og du har et skjermbilde av en tommel opp i Slack fra en person som ikke var godkjenneren.
Rut alt gjennom én godkjenningsflyt der signeringen er knyttet til selve innlegget og ventende innlegg fysisk ikke kan publiseres. Det avslutter også «kan du sende kalenderen på nytt»-e-postløkken.
Mønsteret i alle ti
Ni av disse ti feilene er operasjonelle. Den kreative delen av denne jobben er den delen de fleste allerede er gode på.
Derfor er løsningen vanligvis den samme i form: skriv det ned, gjør det likt hver gang, og gjør kundens innsyn i arbeidet selvbetjent.
Velg feilen som fikk deg til å grimasere, åpne guiden, og fiks den ene tingen denne uken. Hvis flere av dem egentlig handler om at «prosessen min lever på seks steder», legg kalenderen, godkjenningene, innboksen og rapportene for hver klient i ett arbeidsområde, så fjerner du fire av dem på én gang.
Google-anmeldelse
Trustpilot-anmeldelse
Product Hunt comment
