Asiakkaat lähtevät harvoin yhden huonon postauksen takia. He lähtevät allekirjoittamattoman sopimuksen, hiljaisen kuukauden, myöhässä olevan laskun tai kommenttikentän takia, jota kukaan ei seurannut. Jokainen alla oleva virhe on yksi näistä, ja jokaiseen on korjaus, jonka voit ottaa käyttöön jo tällä viikolla.
Olemme kirjoittaneet syvälliset oppaat useimmista näistä, joten pidä tätä karttana: silmäile kymmenen kohtaa ja avaa sitten se, joka osuu omaan nilkkaan.
TLDR: Kymmenen virhettä, jotka vievät asiakkaita, ovat melkein kaikki operatiivisia, eivät luovia. Korjaa sopimus, perehdytys, laskutus ja kuukausipäivitys, niin asiakaspysyvyys hoitaa itsensä.
1. Työn aloittaminen ilman allekirjoitettua sopimusta
Klassikko: mukava aloituspuhelu, Slack-ketju, ja työ alkaa. Kolme viikkoa myöhemmin he pyytävät TikTok-muokkauksia, joita et koskaan hinnoitellut.
Yhden sivun sopimus ratkaisee tämän. Toimitukset määrinä, korjauskierrokset, vasteajat, maksuehdot, irtisanomiskorvaus, kuka omistaa tilit. Sitten kun lisäpyyntö tulee, sanot kyllä ja lähetät tarjouksen sen sijaan, että nielisit sen hiljaa.
Täydellinen erittely, mukaan lukien kohdat, jotka yksinyrittäjät unohtavat useimmin: 7 sopimusvirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
2. Perehdytys mutu-tuntumalla
Huono perehdytys on ykkössyy ensimmäisen 90 päivän takkuiluun. Puuttuvat tilien käyttöoikeudet, ei brändimateriaaleja, ei nimettyä hyväksyjää, ei tietoa siitä, kuka hyväksyy kriisipostauksen.
Aja sama perehdytys joka kerta: pääsy kaikkiin tileihin, kirjautumiset varmistettu, brändikirja, sävyohjeet, kolme kilpailijaa, hyväksyjän nimi ja ensimmäisen kuukauden kalenteri hyväksyttynä ennen kuin julkaiset mitään.
Lisää tarkkoja sudenkuoppia: 11 perehdytysvirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
3. Laskutus työn jälkeen eikä ennen
Jälkikäteen laskuttaminen tekee sinusta lainanantajan. Kuukausilaskut lähtevät kuukauden ensimmäisenä päivänä, ennen kuin kuukauden sisältö julkaistaan, automaattinen veloitus tallennettuna ja kirjallinen myöhästymismaksu.
Kaksi muuta laskutustapaa, jotka syövät hiljaa oikeaa rahaa: älä koskaan laskuta korjauksia, jotka olet jo antanut ilmaiseksi, ja hinnoittele jokainen asiakas uudelleen jatkosopimuksessa, et "sitten kun tuntuu oikealta".
Yksityiskohdat: 6 laskutusvirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
4. Postausten myyminen tulosten sijaan
"12 postausta kuukaudessa hintaan X" kutsuu vertailuun halvimman freelancerin kanssa internetissä. Pienyrittäjät eivät osta postauksia, he ostavat varattuja puheluita, kävijöitä, hakemuksia ja helpotusta siitä, ettei heidän tarvitse ajatella koko asiaa.
Johda tuloksella ja esitä toimitukset menetelmänä. Ja lopeta myyntipuhe ennen kuin olet kysynyt, miltä hyvä kuukausi näyttää heidän liiketoiminnassaan.
Myyntimallit, jotka vievät pienyrityskaupat: 7 myyntivirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
5. Hiljaisuus raporttien välillä
Tämä päättää enemmän kuukausisopimuksia kuin heikko suoritus. Neljä viikkoa hiljaisuutta, sitten 20-sivuinen PDF, jota kukaan ei avaa.
Käännä se ympäri. Kolmen rivin päivitys joka perjantai (mitä julkaistiin, mikä toimi, mitä seuraavaksi) plus lyhyt kuukausittainen katsauspuhelu. Anna asiakkaille live-näkymä kalenteriin ja hyväksyntöjen tilaan, jotta he voivat tarkistaa tilanteen ilman sähköpostia, minkä asiakasportaali hoitaa ilman, että heidän tarvitsee luoda tiliä.
Muut seitsemän tapaa, joilla kuukausisopimukset kuolevat: 8 asiakaspysyvyysvirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
6. Sitoutumisen kohtelu "vastataan kommentteihin joskus"
Sitoutuminen ei ole päivän lopun askare, se on paikka, jossa liidit ovat. Huomaamatta jääneet DM:t, vastaamattomat kysymykset tuotepostauksen alla ja 48 tunnin vasteaika näyttävät kaikki hylätyltä tililtä.
Eräistä se: kaksi 15 minuutin kierrosta päivässä yhdessä some-saapuneet -näkymässä kaikille tileille, ja automatisoimalla toistuvat vastaukset, jotta ihmiset hoitavat kiinnostavat tapaukset.
Lisää: 7 yhteisön sitouttamisvirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
7. Moderointi vaistolla ilman kirjallisia sääntöjä
Kriitikon poistaminen, riitely trollin kanssa kello 23 tai kiusaamisvyöryn annetaan jatkua, koska et katsonut. Mikä tahansa näistä voi muuttua kuvakaappaukseksi, jonka asiakas näkee ennen sinua.
Kirjoita kolme sääntöä asiakkaan kanssa (mikä piilotetaan, mihin vastataan, mikä nostetaan heille), ja sovella niitä samalla tavalla joka kerta. Trigger-sanat voivat poimia ilmeiset tapaukset automaattisesti, jotta mikään ei jää roikkumaan tunteja.
Yhdeksän moderointivirhettä, jotka kannattaa lukea ennen seuraavaa kriisiä: 9 yhteisön moderointivirhettä.
8. Volyymin kasvattaminen ennen järjestelmiä
Viidennen asiakkaan hankkiminen, kun kirjoitat yhä jokaista tekstiä tyhjältä sivulta, on tapa, jolla laatu romahtaa ja loppuunpalaminen alkaa.
Järjestelmät ensin: mallit, sisältöpankki, massaluonti toistuville formaateille ja yksi kalenteri kaikille brändeille, jotta näet koko kuukauden yhdeltä näytöltä. Sitten vasta uusi asiakas.
Missä yksinyrittäjät yleensä kompastuvat: 5 virhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät sisällön skaalaamisessa.
9. Yleisön rakentaminen ilman tietä rahaan
Koskee omaa tiliäsi ja asiakkaidesi tilejä. Seuraajia ilman klikattavaa kohdetta, bio-linkki etusivulle, ei koskaan mainittua tarjousta, ja sitten yllätys, että some "ei konvertoi".
Jokaisella tilillä pitää olla yksi selkeä seuraava askel ja tapa mitata, ottavatko ihmiset sen. Keskitetty linkki-bio-sivu plus yksi tarjouspostaus viikossa voittaa viraalikuukauden ilman määränpäätä.
Yhdeksän tapaa, joilla tämä menee pieleen: 9 rahastusvirhettä, joita yksin toimivat some-vastaajat tekevät.
10. Julkaiseminen ilman kirjallista hyväksyntää
Virhe, josta kukaan ei kirjoita opasta, koska se puree vain kerran, mutta kovaa. Postaus menee julki, asiakas sanoo, ettei koskaan nähnyt sitä, ja sinulla on kuvakaappaus Slack-peukusta henkilöltä, joka ei ollut hyväksyjä.
Ohjaa kaikki yhden hyväksyntätyönkulun läpi, jossa hyväksyntä on kiinni itse postauksessa ja odottavat postaukset eivät fyysisesti voi julkaistua. Se lopettaa myös "voitko lähettää kalenterin uudelleen" -sähköpostikierteen.
Kaava kaikissa kymmenessä
Yhdeksän näistä kymmenestä virheestä on operatiivisia. Luova osuus tästä työstä on se osa, jossa useimmat ovat jo hyviä.
Siksi korjaus on yleensä saman muotoinen: kirjoita se ylös, tee se samalla tavalla joka kerta ja tee asiakkaan näkymä työstä itsepalveluksi.
Valitse virhe, joka sai sinut irvistämään, avaa sen opas ja korjaa se yksi asia tällä viikolla. Jos useampi niistä on oikeasti "prosessini elää kuudessa paikassa", laita kalenteri, hyväksynnät, saapuneet ja raportit kaikille asiakkaille yhteen työtilaan, niin poistat neljä niistä kerralla.
Google-arvostelu
Trustpilot-arvostelu
Product Hunt comment
